Heutzutage kommt kein Unternehmen ohne Social Media aus, das mit seinen Kunden im direkten Austausch bleiben und durch Empfehlungen verlängerte Reichweite erzielen möchte.

Nutzern bietet Social Media Optionen auf fünf Ebenen:

Funktionen

Egal, welches Format wir uns ansehen, mindestens eine der besagten fünf Ebenen ist immer gegeben. Aus wissenschaftlicher Sicht ergeben sich damit drei Funktionen von Social Media:

Ziele für Unternehmen

Im ersten Schritt die emotionale Ansprache für mehr Bekanntheit und positive Hinwendung zur Marke. Im zweiten Schritt der Aufbau echter Dialoghaftigkeit. Wir wollen Nähe, Austausch, Feedback von der Zielgruppe. Alles dreht sich um Beziehungen.

Erste Schritte